Per i nostri prodotti di fiori recisi disponibili nel negozio online, non è consuetudine rimborsare il prezzo del servizio ordinato. Tuttavia, siamo disponibili a gestire ogni reclamo individualmente e a risolverlo nell'interesse sia dell'acquirente che del venditore. In caso di accordo, è possibile la riconsegna del prodotto selezionato o di un prodotto simile. Per reclami, potete contattarci tramite il modulo di contatto o telefonicamente.
Il Fornitore si impegna a garantire la coerenza e l'aggiornamento dei dati e delle foto dei prodotti pubblicati sul sito web. Le foto hanno carattere puramente simbolico e non garantiscono le proprietà del Prodotto. Il Prodotto reale potrebbe differire dalla foto sul sito web, principalmente a causa delle variazioni stagionali e della disponibilità di singole tipologie e colori di fiori al momento dell'acquisto. Il Fornitore non garantisce la piena corrispondenza del prodotto con la foto, ma si impegna ad avvicinarsi il più possibile al prodotto desiderato presente nell'offerta al momento dell'acquisto e che i fiori o i colori dei fiori selezionati siano appropriati all'evento e allo scopo dell'acquisto.
Le informazioni relative alla garanzia sono riportate anche nella pagina di presentazione del prodotto. In assenza di informazioni sulla garanzia, il Prodotto o parte di esso non è coperto da garanzia a causa delle sue specifiche, oppure le informazioni non sono note al momento. In quest'ultimo caso, l'utente può richiedere informazioni specifiche al fornitore.
Il Fornitore farà tutto il possibile per adempiere al proprio obbligo di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami. Gli Utenti possono inviare reclami e lamentele tramite e-mail, posta ordinaria o fax. Il Fornitore confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà l'Utente dei tempi di gestione e lo terrà informato sull'avanzamento della procedura, e farà tutto il possibile per risolvere amichevolmente eventuali controversie.
